Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng món được ghi rõ ngay trên trang sản phẩm và trong mục Đơn hàng của tôi sau khi bạn mua:

• Bảo hành theo ngày (X ngày): Tính từ lúc món đó được giao. Ngày hết hạn hiện ngay dưới món trong mục Đơn hàng của tôi.
• Bao đăng nhập lần đầu: Một số món chỉ bao đăng nhập được lần đầu, trong khoảng thời gian ghi ở mô tả của món đó.
• Sản phẩm không bảo hành: Một số vật phẩm tiêu hao hoặc dịch vụ đặc thù sẽ không kèm bảo hành dài hạn.

2. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành

Yêu cầu bảo hành chỉ được xử lý khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện:

• Lỗi đăng nhập lần đầu: Báo tiệm trong khoảng thời gian bao đăng nhập ghi ở món đó, kèm video quay màn hình liền mạch, không cắt ghép (từ lúc mở thông tin trên web đến lúc thử đăng nhập).
• Gói bản quyền/dịch vụ bị mất quyền truy cập trước hạn trong điều kiện sử dụng bình thường đúng hướng dẫn.
• Đơn hàng vẫn còn trong thời hạn bảo hành hiển thị trên hệ thống.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

Tiệm không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi do khách tự gây ra: dùng sai hướng dẫn đi kèm, cho người khác dùng chung, đăng nhập quá số thiết bị cho phép, hoặc tự làm hỏng tài khoản / dịch vụ. Lỗi phía bạn thì tiệm không chịu.
• Không cung cấp được bằng chứng video/hình ảnh rõ ràng theo yêu cầu.
• Tài khoản đã hết thời hạn bảo hành ghi nhận trên đơn hàng.
• Tự ý thay đổi thông tin (Email, mật khẩu, số điện thoại, phương thức thanh toán) đối với các loại tài khoản dùng chung hoặc tài khoản được quy định giữ nguyên.
• Vi phạm chính sách nhà phát hành (sử dụng Tool, Hack/Cheat trong game, spam, vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Roblox, Discord, Spotify,... dẫn đến bị khóa).
• Sự kiện bất khả kháng: Các đợt quét tài khoản, cập nhật thuật toán hoặc thay đổi chính sách đột ngột từ phía nhà phát hành nền tảng nằm ngoài tầm kiểm soát của tiệm.

4. Chính sách Xử lý & Hoàn tiền (Refund)

• Ưu tiên đổi mới: Khi phát sinh lỗi hợp lệ, tiệm sẽ ưu tiên đổi mới sản phẩm tương đương để bạn tiếp tục sử dụng.
• Hoàn tiền theo thời gian còn lại: Nếu không đổi mới được, tiệm hoàn về ví phần tiền ứng với thời gian bảo hành còn lại của món đó, tính trên số tiền bạn thực trả (sau mã giảm giá). Ví dụ món 100.000đ bảo hành 30 ngày, lỗi ở ngày thứ 20 thì hoàn khoảng 33.000đ. Thời gian bạn đã dùng không được hoàn, và mỗi món chỉ hoàn một lần.
• Hình thức hoàn tiền: Tiền hoàn được cộng trực tiếp vào Số dư ví Tiệm Góc Nhỏ để bạn mua sản phẩm khác (không hỗ trợ rút tiền mặt).
• Quyền quyết định cuối cùng: Tiệm xem xét từng trường hợp. Có bảo hành hay không, đổi mới hay hoàn tiền và hoàn bao nhiêu do Admin Tiệm Góc Nhỏ quyết định, dựa trên nguyên nhân lỗi và thời gian bạn đã dùng.

5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ & Bảo hành

Khi phát hiện vấn đề cần bảo hành:

1. Truy cập máy chủ Discord Tiệm Góc Nhỏ.
2. Mở ticket hỗ trợ kèm theo Mã đơn hàng (Order ID) và ảnh chụp/video lỗi rõ ràng.
3. Tiệm kiểm tra và trả lời trong giờ trực 8:00 – 23:00.